Chi è Eugenio, il fabbro di Ferrara, Ravenna e Padova: venticinque anni di mestiere, otto di Service SOS.
Niente call center, niente franchising. Al telefono rispondo sempre io; sul posto arrivo io o uno dei miei tecnici, con furgoni attrezzati e un telefono che squilla anche di domenica.
Da apprendista a fabbro autonomo.
Ho iniziato come apprendista da un fabbro anziano in Emilia. Otto ore al giorno con le mani su cilindri, serrature, chiavi grezze da limare. Niente scuola, niente certificati: solo un maestro paziente e una cassetta degli attrezzi.
Le notti le ho imparate accompagnandolo nelle chiamate di pronto intervento. Lì ho capito che il vero mestiere non si misura in giorno feriale alle 14:00 — si misura alle 2:30 di notte, con un cliente in pigiama davanti a una porta sbattuta e un cane che abbaia dentro. Lì capisci se sai lavorare con calma, se sai spiegare con pazienza, se sai dire onestamente "questa è difficile, ci metto un'ora" invece di "in due minuti l'apro".
Quando hai un'emergenza a casa, hai bisogno di una persona che risponda — non di un menu vocale. Per questo rispondo sempre io, anche di notte, anche nei festivi. È così che mi è stato insegnato il mestiere.Eugenio — Fabbro artigiano dal 2000
Nasce Service SOS.
Nel 2018 ho aperto Service SOS, ditta individuale artigiana, P.IVA IT04092751207. La scelta della ditta individuale invece di una società più strutturata è stata consapevole: volevo essere io a rispondere al telefono, io a fare il preventivo, io a firmare la fattura. Oggi lavoro con alcuni tecnici che ho formato io, ma la regola non è cambiata: niente call center, niente intermediari tra te e chi fa il lavoro.
Da allora ho lavorato senza interruzioni, accumulando esperienza su tutti i tipi di serrature e porte blindate che si trovano nelle case di Ferrara, Ravenna, Padova e dei comuni delle tre province. Venticinque anni di mestiere, di cui otto con Service SOS, e migliaia di interventi.
Cinque principi che non cambio.
1. Rispondo sempre io al telefono. Non c'è una segretaria, non c'è un call center, non c'è un orario di chiusura. Anche di notte, anche nei festivi. Se sono dentro un intervento e non riesco a rispondere subito, ti richiamo entro pochi minuti. Ma il telefono è sempre acceso.
2. Preventivo telefonico gratuito, sempre. Prima di muovermi ti dico tempo di arrivo realistico e forchetta di prezzo. Niente "29 euro la chiamata" trasformati in 400 a lavoro finito. Se non ti convince il prezzo, niente intervento — paghi solo se sei d'accordo.
3. Apro senza danni dove tecnicamente possibile. La maggior parte delle aperture porta non richiede di forare o rompere niente. Quando invece serve forare, te lo spiego prima e decidi tu. Niente decisioni unilaterali, niente "intanto provo, poi vediamo".
4. Fattura emessa per ogni intervento. Anche per quelli notturni o festivi. È regolare, riporta la P.IVA, ti serve per detrazioni fiscali e rimborsi assicurativi. Pagamenti: contanti o POS sul posto, a lavoro finito.
5. Dico di no quando non è il mio mestiere. Niente auto, niente caldaie, niente antifurti, niente impianti elettrici industriali. Se mi chiami per qualcosa che non faccio, ti consiglio un collega serio della zona. Preferisco perdere una chiamata che farti un lavoro mediocre.
Chiama. Risponde sempre lui.
24 ore su 24, anche di notte, anche nei festivi
Cose che mi chiedete a fine intervento, mentre faccio fattura.
Quanti interventi fai in una settimana?
In media 10-15 interventi in una settimana feriale, con picchi più alti nei mesi freddi (cilindri grippati, problemi di chiusura) e dopo i traslochi di settembre. Lavoro praticamente tutti i giorni, weekend compresi se servono interventi di emergenza. Mi tengo dei pomeriggi liberi per la manutenzione del furgone, l'aggiornamento sugli attrezzi e ogni tanto un pomeriggio in famiglia.
Hai un negozio fisico?
No, e non l'ho mai avuto. Ho una base operativa, ma non è un punto vendita aperto al pubblico: è il garage dove tengo materiali e attrezzi, dove faccio piccole lavorazioni in laboratorio (es. duplicazioni complesse). Il vero "ufficio" è il furgone. Se devi vedere campioni di porte blindate, veniamo noi a casa tua con catalogo e campioni — è più comodo per te.
Sei iscritto a qualche albo o associazione?
Sono iscritto alla Camera di Commercio come artigiano fabbro, con regolare iscrizione all'Albo Artigiani della Regione Emilia-Romagna. La mia P.IVA è IT04092751207, la verifica è pubblica su tutti i registri ufficiali. Per la categoria fabbro non esistono ordini professionali simili a quelli di ingegneri o avvocati — siamo artigiani, il riconoscimento è quello camerale.
Lavori da solo o hai dei tecnici?
Lavoro con alcuni tecnici che ho formato io. La regola è sempre la stessa: al telefono rispondo io, il preventivo lo faccio io, la fattura la emetto io. Sul posto arrivo io o il tecnico più vicino a te in quel momento, ed è per questo che il tempo di arrivo te lo dico al telefono solo dopo aver visto dove siamo. Significa che a volte non riesco a rispondere subito se sono dentro un intervento, ma il livello di servizio resta diretto.
Posso lasciarti una recensione?
Sì, e te ne sarei grato. Il modo più semplice è scrivermi due righe su WhatsApp o via email: com'è andato l'intervento, cosa ti è piaciuto e cosa avrei potuto fare meglio. Le opinioni di chi mi ha già chiamato, a Ferrara, a Ravenna o a Padova, mi aiutano a lavorare meglio e a far conoscere il mio lavoro a chi cerca un fabbro serio nella propria zona.
Come faccio se devo contattarti il giorno dopo per qualcosa che non ha funzionato bene?
Mi richiami sullo stesso numero. Garantisco i miei lavori: se entro 30-60 giorni dall'intervento c'è qualcosa che non va (serratura che si è di nuovo bloccata, cilindro che non scorre, regolazione cardini che ha bisogno di ritocco) torno gratis a verificare e sistemare. È una garanzia implicita del modo di lavorare artigiano, non scritta su un certificato ma sempre rispettata.
Chiama. Risponde sempre lui.
0532 050010 per Ferrara, 0544 070014 per Ravenna, 049 7820219 per Padova · 24/7